Relations de services
Versailles, Pontoise, Lyon 2ᵉ, Lyon 6ᵉ...
Ce que dit l'éditeurToutes les transformations qui touchent la relation de service ¤ Une approche délibérément pluridisciplinaire associant des contributions de sciences de gestion, de psychologie du travail, de sociologie, d'ergonomie, des sciences et technologies de l'information et de la communication (STIC) ¤ Des recherches appliquées récentes ne se limitant pas à un état de l'art théorique ¤ Des études ancrées dans les grands secteurs d'économie des services : banque, poste, aide à domicile, pompes funèbres, administration électronique, hôpital, centre d'appel téléphonique... ¤ Des auteurs reconnus dans leur domaine respectif : à titre d'exemple, Maurice Thevenet (en sciences de gestion) Annie Weil-Fassina (en ergonomie), Éric Brangier (en psychologie du travail)... ¤ Un appareil pédagogique spécialement conçu pour l'étudiant Dans chaque chapitre :
En fin d'ouvrage :
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RésuméEtude sur l'émergence de nouveaux usages et de nouveaux usagers dans les relations de services, désormais au centre du développement économique. Donne un aperçu des différentes dimensions et évolutions qui se jouent au sein de la relation de services, et des concepts et des méthodes nécessaires à l'analyse et à la compréhension des phénomènes étudiés. ©Electre 2024 |
Caractéristiques Éditeur(s) Date de parution
23 février 2010
Collection(s)
Ouvertures psychologiques
Rayon
Gestion d'entreprise
Contributeur(s) Marc-Eric Bobillier Chaumon
(Directeur de publication), Michel Dubois
(Directeur de publication), Didier Retour
(Directeur de publication), Yves-Frédéric Livian
(Postfacier) EAN
9782804109943
Nombre de pages
240
pages
Reliure
Broché
Dimensions
24.0
cm x
18.0
cm x
1.3
cm
Poids
426
g
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