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Résumé
Ce guide rassemble les outils pour apprendre à négocier en toutes circonstances, savoir se maîtriser et accorder à l'autre le bénéfice du doute, neutraliser la personne sans lui faire perdre la face, ne pas entrer dans le jeu de son interlocuteur. ©Electre 2021
Quatrième de couverture
Gérez les ingérables
Au travail, un individu consacre plus de deux-tiers de son temps à rechercher un terrain d'entente avec ses interlocuteurs ! Supérieurs hiérarchiques, collaborateurs, collègues, clients, fournisseurs... les face-à-face sont multiples et peuvent se révéler parfois périlleux.
Dans cet ouvrage, l'auteur propose une boîte à outils complète pour gérer efficacement toutes les situations difficiles, quelles que soient les circonstances :
. comment aborder et conduire un entretien épineux ;
. comment décrypter et neutraliser les comportements nuisibles ;
. comment poser des limites et négocier les règles du jeu.
Chacun pourra ainsi aborder en toute sérénité les sujets de désaccord, les non-dits et la mauvaise foi ; et même repérer et s'adapter à certains troubles de la personnalité.
Fort du succès des précédentes éditions, ce guide très pratique est illustré par de nombreux exemples, des exercices, des méthodes directement opérationnelles, des interviews vidéos d'experts accessibles sur www.empowerment.fr
Fiche technique
Famille :
Sciences et sciences humaines
Sous famille :
Entreprise
Sous sous famille :
Management et coaching
Reliure:
Broché
Page :
197p
Format :
24x16cm
Poids:
Non précisé
ISBN :
2-7101-2725-3
EAN13 :
9782710127253
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