Relation client, CRM : plans d'action, plannings, best practices

Vuibert | avril 2015

24.60 €

-5% pour les titulaires de la carte avec le retrait en librairie

LIBRAIRIES PARTICIPANTES

Paris VIᵉ, Paris VIIIᵉ, Paris XVIIᵉ, Paris Vᵉ
Versailles, Lyon 2ᵉ, Lyon 6ᵉ...

Voir les disponibilités en librairie

25.90 €

Disponibilité en ligne

Expédié entre 9 et 15 jours

Voir nos modes de livraison

Ajouter à ma liste d'envies

Existe aussi en version numérique : epub

Ce que dit l'éditeur

Relation client/CRM

Des outils concrets et facilement accessibles qui répondent rapidement à vos besoins.

10 objectifs et 41 plans d'action

Préparer un projet de CRM
Structurer les données
Implémenter la solution
Mettre en production
Exploiter les données
Mobiliser un CRM pour le marketing et la vente
Exploiter un CRM pour d'autres actions
S'appuyer sur la Business Intelligence
Éviter les pièges courants
Préparer l'avenir

Résumé

Présentation détaillée des objectifs à mettre en place pour développer la relation client dans son entreprise, avec des conseils pratiques et des exemples de plans d'action. ©Electre 2024

Caractéristiques

Éditeur(s)

Vuibert

Date de parution

24 avril 2015

Collection(s)

Just in time

Rayon

Gestion d'entreprise

Contributeur(s)

Géraldine Blondeau (Auteur), Jacques Digout (Auteur), Renaud Roualdès (Auteur), Emmanuel Roualdès (Auteur)

EAN

9782311620948

Nombre de pages

197 pages

Reliure

Broché

Dimensions

24.0 cm x 17.0 cm x 1.0 cm

Poids

440 g