Opération boomerang : 365 idées pour faire revenir vos clients à l'heure d'Internet

Ce que dit l'éditeur

Ce qu'ils pensent de « Opération Boomerang »

Pascal Bazin, ancien Chief Executive d'Avis Europe, président de PBConsulting : « Une foison d'idées, à la fois pratiques et stratégiques, @ consommer sans modération ! »

Louis Le Duff, président fondateur de Brioche Dorée, Del Arte et Bridor : « Plus que de l'intelligence, plus que du talent, et même plus que du génie, l'excellence vient de l'effort et du travail réalisé avec une équipe passionnée. Ce livre donne les bases de la réussite et de l'épanouissement personnel, professionnel et social. »

Philippe Houzé, président du Groupe Galeries Lafayette : « Enfin un "Little Big Things" à la française ! Frappé au coin du bon sens, c'est l'outil de management indispensable, de la plus grande entreprise à la plus simple... soi-même ! Recettes simples et plaisirs garantis à la dégustation... »

Jacques Lévy, ancien président de Sephora Monde : « 365 idées pour que votre entreprise soit chaque jour plus proche de ses clients... A mettre en oeuvre d'urgence ! »

Arnaud Mulliez, président d'Auchan France et du PICOM : « Passion du client et respect des collaborateurs. Ces idées très simples font depuis toujours la réussite des entreprises. A l'heure où les nouvelles technologies bouleversent habitudes et process, ce livre vient utilement nous rappeler les règles à suivre pour réussir le changement et lui donner sens. »

Guillaume Pépy, président de la SNCF : « Steve Jobs serait d'accord : dans la société du 2.0, on accomplit rarement de grandes choses sans une petite idée au départ qui clignote. Philippe Bloch nous en propose 365 ! »

Xavier Quérat-Hément, Directeur de la Qualité du Groupe La Poste, membre de la Commission Nationale des Services : « Ecoute, co-construction, relation, innovation, sourire... mais surtout Action. Au travers de 365 opus rythmés et percutants, Philippe Bloch illustre de manière brillante les fondamentaux de l'esprit de service et nous en livre le principe essentiel : un management fondé sur la considération et la confiance dans les hommes et les femmes qui co-créent le service. »

Bruno Rousset, président fondateur d'April Group : « Avec le 2.0, l'entreprise pénètre dans un monde plus interactif dans lequel les "pensées" de Philippe Bloch en "Quadruple Play" conservent toute leur saveur. A lire absolument pour comprendre et traiter l'infidélité latente de nos clients. »

* Voir l'avertissement au début du livre