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Gestion de la relation client : expérience client, performance relationnelle, hub relationnel
Versailles, Pontoise, Lyon 2ᵉ, Lyon 6ᵉ...
Ce que dit l'éditeurGestion de la relation client Expérience client, Performance relationnelle et Hub relationnel 5e édition La gestion de la relation client vise à définir une stratégie et à mettre en place un ensemble d'approches et d'outils permettant à l'entreprise d'entretenir une relation riche, interactive et individualisée avec le client. Elle lui permet ainsi d'accroître sa performance et sa différentiation concurrentielle. L'ouvrage aborde la gestion de la relation client sous 3 angles complémentaires :
Tout en conservant les caractéristiques qui ont fait son succès, Gestion de la relation client, 5e édition propose une mise à jour conséquente. Les notions suivantes ont été introduites et/ou actualisées :
Public : étudiants en université ou en école de management, professionnels du management de la relation et de l'expérience client, responsables marketing et ventes, community manager, responsables commerciaux, consultants, entrepreneurs et créateurs de start-up Cours : marketing CRM, marketing relationnel, gestion de la relation client, marketing stratégique, stratégie Niveau : Licence, Master |
RésuméPrésentation des techniques marketing utilisées pour identifier, cibler et fidéliser ses clients, ainsi que des outils disponibles sur le marché : outils de datawarehouse, de datamining, de gestion des campagnes marketing, etc. ©Electre 2024 |
Caractéristiques Éditeur(s) Date de parution
29 juin 2018
Collection(s)
Eco gestion
Rayon
Gestion d'entreprise
Contributeur(s) EAN
9782326001800
Nombre de pages
547
pages
Reliure
Broché
Dimensions
24.0
cm x
17.0
cm x
2.0
cm
Poids
820
g
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