L'évaluation interne en pratique dans les établissements sociaux et médico-sociaux : concepts, méthodologies et outils pour l'amélioration continue de la qualité
Jean-Benoît Le Nagard , Marc Renard
Versailles, Pontoise, Lyon 2ᵉ, Lyon 6ᵉ...
Ce que dit l'éditeurL'évaluation interne en pratique dans les établissements sociaux et médico-sociaux Concepts, méthodologie et outils pour l'amélioration continue de la qualité Penser l'action sanitaire et sociale Initiée par la loi du 2 janvier 2002, l'évaluation interne des établissements sociaux et médico-sociaux est une opportunité inégalable de mobiliser dans un même élan les professionnels, les usagers, les partenaires des établissements et services, de les impliquer collectivement dans une démarche visant à l'amélioration continue de la qualité. Pour cela, tous les chemins ne se valant pas, il est capital de clarifier les intentions de la démarche, ainsi que de réfléchir aux méthodes et outils les plus adaptés pour contribuer positivement à l'évolution des pratiques. Les auteurs, praticiens de l'accompagnement des établissements, font le lien entre théorie et pratique, à partir de leurs retours d'expériences dans différents contextes institutionnels (enfance, personnes âgées ou handicapées). Après avoir défini les principaux concepts de la démarche qualité et déterminé les pré-requis pour la mener à bien, ils présentent de façon illustrée et concrète : l'approche processus, le choix ou l'élaboration d'un référentiel, ainsi que les différentes étapes de l'évaluation interne. Ils proposent ensuite des outils pour l'organisation, l'animation et la communication autour de la démarche d'évaluation, sa gestion documentaire, la mesure de la satisfaction des usagers, la résolution de problèmes, la rédaction de plans d'actions. Cet ouvrage s'adresse aux référents qualité des établissements et services, et à tout professionnel associé à la démarche d'amélioration continue. Ceux-ci pourront s'inspirer des propositions faites, pour les appliquer ou... les améliorer. |
RésuméAprès avoir abordé les principaux concepts de la démarche d’amélioration continue et les pré-requis pour la mener à bien, les auteurs expliquent l'approche processus, le choix ou l’élaboration d’un référentiel, et les étapes d'une démarche d'évaluation interne. Ils proposent ensuite des outils et fiches techniques à l’appui de cette démarche. ©Electre 2024 |
Caractéristiques Auteur(s) Jean-Benoît Le Nagard
(Auteur), Marc Renard
(Auteur) Éditeur(s) Date de parution
19 janvier 2011
Rayon
Histoire ancienne, préhistoire
Contributeur(s) Michel Laforcade
(Préfacier) EAN
9782842761691
Nombre de pages
188
pages
Reliure
Broché
Dimensions
22.0
cm x
15.0
cm x
1.0
cm
Poids
264
g
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